UX 리서치 결과 전달 전략과 실무에 적용하기

UX 리서치 결과를 효과적으로 팀에 전달하는 방법 - 실무 적용 전략 < 출처 : Unslplash >

 

 

UX 리서치에서 도출된 인사이트는 서비스 개선의 핵심 자산입니다. 하지만 이 인사이트가 팀전체에 효과적으로 공유되지 않으면, 리서치 결과는 실무에 반영되지 못하고 그 가치를 잃게 됩니다.

 

UX 리서치 결과를 공유해야 하는 이유

 

 

UX 리서치 결과는 단순히 기획자만의 정보가 아니라, 서비스 전반에 영향을 미치는 중요한 데이터입니다. 특히 여러 부서와의 헙업이 필수적인 서비스 기획과정에서는 리서치 결과를 팀 전체에 효율적으로 전달하는 것이 매우 중요합니다.

 

1. 팀 간 이해도 증진

 

리서치 결과를 투명하게 공유하면 팀 전체가 사용자 경험을 더 깊이 이해하게 됩니다. 기획자, 디자이너, 개발자 모두가 동일한 목표를 가지고 작업할 수 있게 되며, 이를 통해 일관된 사용자 경험을 제공하는 서비스가 탄생하게 됩니다.

 

예시:

개발자가 사용자 피드백을 이해하지 못하면, UX 개선을 위한 기능 개발이 중요성을 잃을 수 있습니다. 리서치 결과를 잘 전달하면 개발자는 사용자가 겪는 문제를 더 명확히 이해하고, 서비스 개선에 적극적으로 참여할 수 있습니다.

 

2. 우선순위 설정에 도움

 

리서치 결과는 서비스 개선의 우선순위를 설정하는 데 중요한 기준이 됩니다. 리서치에서 발견된 문제의 심각성이나 사용자에게 미치는 영향을 정확히 이해해야, 어떤 기능을 먼저 개선할 지 판단할 수 있습니다.

 

예시:

만약 리서치에서 사용자가 결제 단계에서 자주 이탈한다는 데이터를 얻었다면, 팀 전체가 이 문제를 가장 우선적으로 해결해야 한다는 데 동의할 수 있을 것입니다.

< 출처 : Unsplash >

UX 리서치 결과를 전달하는 방법

 

리서치 결과를 효과적으로 전달하려면, 팀의 이해도와 실무 적용 가능성을 고려해야 합니다. 모든 팀원이 리서치 인사이트를 쉽게 이해하고, 이를 바탕으로 실질적인 변화를 이끌어 낼 수 있도록 적절한 형식으로 정보를 제공해야 합니다.

 

1. 데이터 시각화 활용

 

리서치 데이터를 텍스트로만 전달하면 팀원들이 쉽게 이해하기 어려울 수 있습니다. 데이터 시각화를 통해 결과를 시각적으로 표현함으로써, 중요한 정보를 직관적으로 전달할 수 있습니다. 그래프, 차트, 인포그래픽 등을 사용해 복잡한 데이터를 단순화하면, 누구나 쉽게 리서치 결과를 이해하고 적용할 수 있습니다.

 

예시:

사용자가 특정 페이지에서 많이 이탈하는 경우, 이탈률을 시각화한 그래프와 함께 해당 페이지의 UI를 보여주면 팀원들이 문제를 더 쉽게 파악할 수 있습니다.

 

2. 스토리텔링 방식으로 전달

 

단순히 데이터만을 전달하는 것보다, 스토리텔링 방식으로 리서치 결과를 설명하면 팀원들이 더 쉽게 몰입하고 공감할 수 있습니다. 사용자가 겪은 문제를 이야기 형식으로 설명하고, 그 문제를 해결하는 과정에서 리서치 데이터가 어떤 역할을 할 수 있는지를 강조하면 더욱 효과적입니다.

 

예시:

"한 사용자는 결제 과정에서 몇 번의 클릭을 거쳐야만 결제를 완료할 수 있었고, 이로 인해 구매를 포기하게 되었습니다. 리서치 결과 30% 이상의 사용자가 이 과정을 불편하게 느끼고 있다는 사실이 밝혀졌습니다." 이처럼 구체적인 사용자 경험을 설명하면 문제의 심각성을 더 효과적으로 전달할 수 있습니다.

 

3. 리서치 결과 보고서 작성

 

리서치 결과 보고서는 리서치 과정, 도출된 인사이트, 개선 제안 사항 등을 체계적으로 정리한 문서입니다. 이를 통해 팀원들이 리서치 결과를 언제든지 참고할 수 있으며, 중요한 내용을 놓치지 않고 확인할 수 있습니다. 보고서는 다음과 같은 구조로 작성하는 것이 좋습니다.

 

① 리서치 목적: 리서치가 왜 이루어졌는지 설명

② 리서치 방법: 사용자 인터뷰, 설문조사, A/B 테스트 등 어떤 방법을 사용했는지 기술

③ 주요 인사이트: 리서치를 통해 발견한 핵심 문제점과 사용자 요구

④ 개선 제안: 리서치 결과를 바탕으로 서비스 개선 방향 제안

⑤ 결과 요약: 리서치 결과에 따른 기대 효과 요약

 

예시:

결제 과정의 문제점을 다룬 보고서에서는 해당 문제의 심각성을 시각적으로 보여주고, 이를 해결하기 위한 구체적인 제안과 예상 효과를 명시할 수 있습니다.

< 출처 : Unsplash >

 

UX 리서치 결과를 실무에 적용하는 전략

 

리서치 결과를 공유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이를 실제 서비스 개선에 적용하려면 구체적인 전략이 필요합니다. 팀 전체가 리서치 결과를 기반으로 서비스 개선을 어떻게 실행할 것인지 명확한 로드맵을 제시해야 합니다.

 

1. 개선 우선순위 설정

 

모든 문제를 한꺼번에 해결하는 것은 불가능하기 때문에, 가장 중요한 문제부터 해결하는 것이 중요합니다. 리서치 결과를 바탕으로 사용자에게 가장 큰 영향을 미치는 문제를 우선적으로 해결하고, 이를 해결하는 과정에서 얻은 피드백을 반영해 다음 단계를 설정합니다.

 

예시:

리서치 결과 결제 페이지에서 50%의 사용자가 이탈한다면, 우선 결제 프로세스 개선이 최우선 과제가 될 수 있습니다.

 

2. 프로토타입 제작 및 테스트

 

리서치 겨로가를 바탕으로 서비스 개선안을 실행하기 전에, 프로토타입을 제작해 테스트 하는 것이 좋습니다. 프로토타입을 통해 리서치 인사이트를 적용한 UI/UX 디자인이 실제로 사용자에게 긍정적인 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

 

예시:

결제 프로세스가 개선된 프로토 타입을 제작한 후, 사용자 테스트를 통해 사용자의 만족도를 다시 평가해 개선안을 확정할 수 있습니다.

 

3. 지속적인 피드백 수집

 

리서치 결과를 적용한 후에도 지속적인 피드백을 통해 개선 사항을 모니터링해야 합니다. 사용자가 변경된 기능에 만족하는지, 여전히 문제가 발생하는지 등을 주기적으로 확인하고 추가 개선 작업을 이어가는 것이 중요합니다.

 

예시:

리서치 결과를 반영해 검색 기능을 개선한 후, 일정 기간 동안 사용자 피드백을 다시 수집해 만족도를 평가하고, 필요한 추가 수정 작업을 진행할 수 있습니다.

< 출처 : Unsplash >

UX 리서치 결과 적용 시 흔히 겪는 문제와 해결 방안

 

UX 리서치 결과를 실무에 적용할 때 흔히 발생하는 문제는 다음과 같습니다. 이를 효과 적으로 해결하기 위한 방안을 알아보겠습니다.

 

1. 리서치 결과의 과소평가

 

리서치 결과가 팀에서 충분히 중요하게 여겨지지 않는 경우가 종종 있습니다. 특히 개발 팀이나 경영진이 리서치 결과를 실무적인 차원에서 덜 중요하게 여긴다면, 실질적인 개선 작업이 이루어지지 않을 수 있습니다.

 

해결 방안:

리서치 결과가 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미친다는 점을 강조해야 합니다. 사용자 만족도가 곧 매출과 연결된다는 점을 데이터로 설명하여 리서치 결과의 중요성을 인식 시키는 것이 필요합니다.

 

2. 팀 간  협업 부족

 

리서치 결과를 기반으로 서비스를 개선할 때, 팀 간의 협업 부족으로 인해 원활한 작업이 진행되지 않는 경우가 있습니다. 기획, 디자인, 개발 팀이 리서치 결과를 다르게 해석하거나, 각자의 우선순위를 가지고 있을 수 있습니다.

 

해결 방안:

 

정기적인 협업 회의를 통해 리서치 결과를 공유하고, 각 팀이 동일한 목표를 가지고 작업하도록 조율해야 합니다. 리서치 인사이트를 바탕으로 구체적인 작업 계획을 세우고, 그에 맞춰 각 팀의 역할을 명확히 정의해야 합니다.

 

< 출처 : Unsplash >

 

UX 리서치 결과는 팀 전체가 공유하고, 실질적으로 적용해야만 그 가치를 발휘합니다. 리서치 인사이트를 효과적으로 전달하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 작업을 진행하는 과정에서 명확한 커뮤니케이션과 팀 간 협업이 필수적입니다. 성공적인 서비스 개선을 위해서는 리서치 겨로가를 기반으로 한 명확한 계획 수립과 지속적인 피드백이 필요합니다.