서비스 기획이란?

서비스 기획이란? < 출처 : Unsplash >

 

 

서비스 기획자는 무엇을 하는 사람일까요? 단순히 아이디어를 내는 사람일까요, 아니면 팀을 이끌고 서비스의 모든 과정을 조율하는 리더일까요? 서비스 기획자의 역할은 매우 넓고 다양한 분야를 아우르는 것 같아요. 오늘은 제가 관심가지고 있는 서비스 기획의 기본 개념과 서비스 기획자가 어떤 일을 하는지 알아볼게요.

 

서비스 기획의 정의

 

서비스 기획이란, 사용자의 요구를 분석하여 그 요구에 맞는 서비스를 설계하고, 이를 현실화 하는 과정을 말합니다. 쉽게 말해, 서비스의 아이디어를 구상하고, 이를 구체화하는 단계부터 최종적으로 서비스가 사용자에게 제공되는 모든 과정에 관여하는 역할을 담당합니다. 그렇기 때문에 서비스 기획자는 서비스가 성공적으로 작동할 수 있도록 비즈니스 전략, UX, 기술적 요구 사항 등을 종합적으로 고려해야 합니다.

 

< 출처 : Unsplash >

 

서비스 기획자의 역할

 

1. 아이디어 도출과 서비스 설계

 

서비스 기획자는 사용자와 시장의 요구를 분석하고, 그에 따른 서비스 아이디어를 도출합니다. 이 과정에서 가장 중요한 것은 사용자의 페인 포인트(Pain Point)를 정확히 이해하고 이를 해결할 수 있는 방안을 찾아내는 것입니다. 이를 바탕으로 구체적인 서비스 구조를 설계합니다.

 

예를 들어, 카카오톡은 '무료 메시지'라는 사용자 니즈를 파악하고 이를 해결한 대표적인 서비스입니다. 기획자는 이러한 사용자의 요구를 찾아내고 이를 적절히 반영한 서비스를 설계하는 데 큰 기여를 합니다.

 

카카오 출시 당시 < 출처 : 카카오 >

 

2. 프로젝트 관리와 팀 간 조율

 

서비스 기획자는 단순히 아이디어만 내는 것이 아니라, 해당 아이디어가 현실화될 수 있도록 팀과 협력합니다. 개발자, 디자이너, 마케터 등 다양한 이해관계자들과 협력하며, 모든 팀이 같은 목표를 향해 나아갈 수 있도록 조율하는 역할을 합니다. 프로젝트의 일정 관리, 예산 관리, 리소스 관리 등도 기획자의 중요한 역할입니다.

 

왜 서비스 기획이 중요한가?

 

오늘날 대부분의 서비스는 사용자 중심으로 설계되고 있습니다. 경쟁이 치열한 시장에서 사용자의 니즈를 정확히 반영한 서비스를 기획하는 것은 필수적입니다. 만약 서비스 기획 단계에서부터 이러한 니즈가 제대로 반영되지 않는다면, 아무리 기술적으로 뛰어난 서비스라도 시장에서 실패할 수 있습니다.

 

또한, 서비스 기획은 사용자 경험(UX)과도 밀접한 관련이 있습니다. 사용자에게 편리하고 즐거운 경험을 제공하는 것이 결국 서비스의 성공을 좌우하기 때문입니다. 성공적인 서비스 기획자는 항상 사용자 중심으로 사고하고, 데이터를 바탕으로 서비스를 개선해 나가야 합니다.

편리한 금융 경험을 위해 앱 접근성을 높인 토스 < 출처 : 토스 >

 

 

서비스 기획은 끊임없이 변화하는 사용자와 시장의 요구를 반영해야 하는 동적인 과정이네요. 서비스 기획의 시작은 바로 '사용자'라고 생각됩니다.